[更新]京东第三方商品退货不知道是不是被坑了。京东无客服-gdtv

京东第三方商家买了个商品，申请七天无理由退货，商家同意退货。
我自己联系快递寄回去，上传了快递单号，然后就不管了。

今天突然提示因为查询不到物流，所以售后单被关闭。不知是系统自动关闭还是卖家关闭的。

我去查一下快递，发现能查到物流，快递早就签收了。

现在情况是：

1、联系不到卖家，可能是周末不上班。

2、联系不到京东人工客服，包括在线客服和电话客服都联系不到。智能客服转来转去都是人工智障，没人工客服。

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总结一下京东和淘宝第三方商家的区别：

1、京东：第三方商家完全是第三方商家，所有售前售后都和京东无关，售后有问题也和京东无关。

2、淘宝：有人工客服，售后如果有问题，可以要求淘宝客服介入处理。

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更新结果：
在这个页面 https://telpc.jd.com/appoint/telebooking.action 找京东客服，让京东客服在指定的时间回电，类型选择“非订单咨询”，如果选择“已有订单咨询”会跳转到第三方商家的联系页面而接入不了京东客服。
等京东客服来电的时候，和他说明情况，客服给这个订单重新发起一个售后单，然后就OK了。

热议
来自 16#楼 lanb0 1小时前

我这两天碰到的才离谱，自营商品，申请七天无理由。快递小哥从头到尾没有联系我，然后隔了5天直接单子上显示快递员联系不到我，售后单自动结束。实际这几天一个快递电话也没有，拦截名单里也没有

推荐楼 头盔男 5天前

应该是疫情休假加上年底缺人，客服太忙
我上次打电话过去也是的，转不到人工，但是可以预约，客户电话少的时候他们主动回电话

并且我肯定的告诉你，第三方的服务问题也京东有关的，我之前因为商家联系不上的退货问题，京东尝试联系发现对方电话也一直不通，第三天的时候客服直接给我申请强制退货了，一小时不到京东其他部门就处理好了

2楼 电脑 5天前

打电话可以联系人工客服

4楼 kuntask 5天前

能联系上啊，我刚还找了人工客服修改**。

5楼 CodyDoby 5天前

上次我是夜里2点打过去通了，京东那人手不足，白天打不进去

6楼 Dow 5天前

如果是在线聊天 想接入人工客服 直接说12315投诉 就可以秒接
如果是电话 直接说你要投诉 秒接入

7楼 liu 5天前

自营的人工客服都凉了 说是疫情没人。。

8楼 Sandy 5天前

是plus吗？是的话打会员专属400，人工很快接入，不是的话，试用一下plus

9楼 gdtv 5天前

打电话可以联系人工客服

请问打哪个号码？

10楼 gdtv 5天前

如果是在线聊天 想接入人工客服 直接说12315投诉 就可以秒接
如果是电话 直接说你要投诉 秒接入 ...

在线聊天，输入“12315投诉”，回复：

因疫情影响，物流配送人力紧张，我们正在全力协调资源为您送货，请您谅解！目前还处于感染高峰，客服人力紧张，未能接起您的咨询，为了快速解决您的问题，建议您登录京东手机客户端，在我的-客户服务中，选择自助服务进行处理，感谢您的理解！

12楼 宣传 5天前

谁让你不用京东快递呢

13楼 电脑 5天前

请问打哪个号码？

我上周打的是400-606-5500
接通以后是机器人，重复2次转人工就能转人工了

14楼 gdtv 昨天21:38

已更新结果。

15楼 ssjoy 昨天22:41

机器人回复 用户发起转人工 马上就有人

16楼 lanb0 1小时前

我这两天碰到的才离谱，自营商品，申请七天无理由。快递小哥从头到尾没有联系我，然后隔了5天直接单子上显示快递员联系不到我，售后单自动结束。实际这几天一个快递电话也没有，拦截名单里也没有

17楼 itbobo 1小时前

京东plus最近页找不到客服，要么排队很久才给你连上。

18楼 gdtv 1小时前

我这两天碰到的才离谱，自营商品，申请七天无理由。快递小哥从头到尾没有联系我，然后隔了5天直接单子上显 ...

我的好像也是这样，我申请了退货，然后售后单写着“将由京东快递为您提供服务,上门取件时间为xxx”，但是并没有京东快递员上门，后来我自己寄快递了，把快递单号填写到售后单里，几天之后提示超时查不到物流售后单被关闭。 再然后就有了主帖子里的事情。

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