Hangouts/环聊不能打电话（环聊拨号按钮灰色）

root

4年前

5/5 - (5 votes)

更新（16点23分2021年4月16日）：已经不能收发短信了

Hangouts/环聊停用: 不能接打电话/收短信/验证码/发短信，提示“发送失败。触摸即可重试”

如果发现环聊收不到验证码或者发不出去短信，不要慌张，使用Google Voice App或者Google Voice网页好了！

最近（8月开始？）很多小伙伴发现自己的谷歌账号转入Google Voice号码后，环聊便不能打电话了！

Toggle

一、问题描述

博主看了下，新转入Google Voice的谷歌账号登陆Hangouts，的确没有拨打电话功能了，具体表现是安卓设备上Hangouts软件即使安装了拨号器也没有拨号按钮，苹果设备上Hangouts软件的拨号按钮是灰色！

（重要）更新 2020-10-23：谷歌将于2021年初，对所有谷歌账号关停环聊的拨打电话功能因此，只能使用Voice App了

（重要）更新 2020-10-27：如果想继续使用Hangouts的电话功能：打开Google Voice官网的设置，将Call选项下面的Hangouts calling开启。但是博主这里建议尽早换用Voice App哦！

~~暂时不知道是Bug，还是谷歌做的某限制（针对环聊或者针对Google Voice），只能建议使用Google Voice App了~~

二、问题排查

一些推测（请跳过）

博主检查了下：
1. 网页端无法进入拨打电话界面，一直提示“正在加载”
2. 安卓环聊+环聊拨号器，找不到“电话”的选项，没有电话栏
3. 苹果环聊，也找不到“电话”的选项，电话栏是灰色
4. 网页/安卓app/苹果app中，发短信功能都正常
5. 安卓app，可以在短信对话框，拨打电话

另外博主确认了下，
6. 转入Google Voice号码的谷歌账号的Google Play是非美区，绑定信用卡固定为美区后，仍然无法拨打电话功能

怀疑是Google账号自身的原因，待测的有：
Google账号，在转入Google Voice号码之前，谷歌账号的注册IP是哪个国家
Google账号，在转入Google Voice号码之前，谷歌账号的Google Play有没有锁区
Google账号，在转入Google Voice号码之前，是否使用过环聊网页/app
Google账号，在转入Google Voice号码之前，是否有拨打电话的功能

怀疑是Google Voice导致的，待测的有：
Google账号，在转入Google Voice号码之前，是否有拨打电话的功能
Google Voice号码所在的谷歌账号，注册IP是哪个国家
Google Voice号码所在的谷歌账号，Google Play有没有锁区

还怀疑，最近所有谷歌账号转入Google Voice号码之后，环聊都没有拨打电话功能了，待验证

也能理解啊，环聊是谷歌要弃用的产品了。只有这样，才能让用户慢慢转移到Voice app上去

网页端，之前的正常情况，是这样：

安卓环+环聊拨号器，正常情况，应该是这样：

三、最终结论

目前来看，对Hangouts功能进行限制，是Google要下架Hangouts产品采取的过渡策略，小伙伴们可以不要紧张，如果想继续使用环聊，打开Google Voice官网的设置，将Call选项下面的Hangouts calling开启即可。但为了减少后面使用上碰到疑难杂症，建议尽早切换到Google Voice App好了！